Politique de remboursement

Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé par DD STORE.

1. Cas donnant droit à un remboursement

• Produit livré défectueux et non réparable
• Produit non conforme à celui commandé, sans solution d’échange disponible
• Commande annulée par DD STORE (indisponibilité, impossibilité de livrer)

2. Priorité à l’échange

Dans la mesure du possible, nous privilégions l’échange ou la réparation sous garantie, qui sont plus rapides pour vous. Le remboursement intervient lorsque aucune de ces solutions n’est possible.

3. Montant remboursé

Le remboursement porte sur le prix du produit effectivement payé. Les frais de livraison sont remboursés uniquement lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

4. Délai et modalités

Une fois le retour accepté et le produit récupéré et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés. Comme le paiement s’effectue à la livraison, le remboursement se fait en espèces en boutique ou par mobile money, sur le numéro de votre choix.

5. Comment faire une demande

Contactez-nous au 695 06 33 65 ou sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vous confirmons la décision et le mode de remboursement.